スクリー
スクリーとは
リアルタイムのカンペでテレアポをサポートする
「AIカンペシステム」
リアルタイム
お客様の発言を即座に分析し、最適な返答を提案
AI搭載
機械学習により使うほど精度が向上
簡単操作
画面を見るだけで最適な切り返しがわかる
テレアポ現場の課題
管理者も新人も、それぞれに深刻な課題を抱えています
新人が定着せずに辞めてしまう問題
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どう返すべきか判断できず即答できない。焦ってしまう。
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新人は業務に慣れる前に高負荷な対応を求められ、成果・精神面ともに消耗しやすい。
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人材募集を出してもすぐに辞めてしまう。
人手不足が解消できない
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サポート一件辺りの時間が長く、自分の業務が逼迫してしまう。
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サインに気付けず、全員のサポートをすることができない。
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全員がノルマに追われ、受電応答率が下がってしまう。
業務は大変。でも頼ることができない
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断られた時にどう切り返せば良いのかがわからない。
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SVからの耳打ちを聞き取るのが難しい。
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あとからのフィードバックがプレッシャー。
スクリーの強み
AIの力で、テレアポ業務を革新します
「良い返し」をパッと教えてくれる。リアルタイムのAIカンペ
お客様の発言をAIが正確に把握し、すぐに最適な返答をアシスト。
SVの囁きに耳を凝らす必要がありません。
継続して利用するほど、データが蓄積し精度が向上。
色んなパターンのスクリプトを自動生成
過去に溜まった会話データから、リアルなスクリプトの分岐を作成。
どんな時にも安心して会話に集中できます。
スクリプトの学習サイクルは、AIがサポートします。
ノーコードで、スクリプトの分岐や組み合わせも簡単に設定や修正可能
架電業務に役立つ周辺サポートも順次追加予定
商品知識サポート
経験の浅い担当者でも通話中に必要情報を即時参照しながら応対が可能。
記録・要約
「なぜアポを受けてくれたのか？」やお客様のニュアンスを、会話の中から自動で抽出し言語化します。
コーチング
この部分でもう少しアピールするべきだった、等の客観的なフィードバックで成長をサポート。
スクリーの目指す姿
安心して、人とのコミュニケーションに集中できるように。
新人の定着率を向上
負荷の高い仕事をサポートすることで、新人の離職率を低下させる。
SVの対応時間減
AIがサポートすることで、サポートでの時間消耗/取りこぼし解消。
テレアポの現場を、もっと働きやすく。
